プライバシーポリシー

施行日: 2026-02-01

本プライバシーポリシーは、furuCRM株式会社（以下「当社」）が、(i) 当社Webサイト／ランディングページの利用、(ii) お問い合わせ、(iii) Salesforce向けアンマネージドパッケージとして提供する Agent Orchestration Framework（以下「本パッケージ」）の利用およびサポート提供に関連して取得する個人情報の取扱いについて説明します。

1. 適用範囲

本ポリシーは、以下に適用されます。

• Webサイト／ランディングページの訪問者（お問い合わせフォームを含む）
• 見込み顧客およびビジネス連絡先
• 本パッケージの利用者および関連サポートサービスの利用者

Salesforce/Agentforce、reCAPTCHA、解析ツール、Web検索提供者、外部API等の第三者サービスの取扱いは、各提供者のポリシーおよび利用規約に従います。

2. 事業者情報（管理者／個人情報取扱事業者）

会社名: furuCRM株式会社
所在地: 105-0004 東京都港区新橋3丁目11-8 オーイズミ新橋第2ビル 602号室
メール: sales@furucrm.com
Web: https://www.furucrm.com

役割の整理:

• Webサイト／お問い合わせフォームで取得する情報について、当社は管理者（個人情報取扱事業者）として取り扱います。
• 本パッケージを通じてお客様のSalesforce組織内で処理される業務データ（以下「Customer Data」）については、通常、お客様が管理者（事業者）となります。当社は、お客様からのサポート依頼により必要な範囲で情報を受領する場合に限り、サービス提供者／受託者（処理者）として取り扱います（第5項参照）。

3. 取得する情報

(3.1) Webサイト／お問い合わせフォーム

当社は以下を取得する場合があります。

• 連絡先情報（氏名、会社名、メールアドレス、電話番号等）
• お問い合わせ内容（件名、本文、任意の添付ファイル）
• 技術情報（IPアドレス、端末・ブラウザ情報、日時、参照元URL、閲覧ページ等）
• Cookie等（第10項参照）

(3.2) サポート対応における連絡

サポートをご依頼いただく場合、当社は以下を受領する場合があります。

• 設定情報（メタデータ設定、本パッケージのバージョン、環境情報等）
• お客様が提供するログ／出力（エラーメッセージ、実行ログ、スクリーンショット等）
• 調査に必要な最小限の識別情報（ケース／チケット番号、タイムスタンプ等）

4. 利用目的

当社は、個人情報を以下の目的で利用します。

• お問い合わせへの回答、打合せ日程調整、資料提供
• サポート期間中の保守、問合せ対応、障害調査
• 顧客関係管理および連絡
• Webサイト／提供資料／サービス品質の改善
• セキュリティ確保、不正防止、インシデント調査
• 法令遵守および契約の履行・権利保全

5. 本パッケージにおけるデータ取扱い（Salesforceアンマネージドパッケージ）

(5.1) Customer Dataは原則としてお客様のSalesforce組織内に保持

本パッケージはお客様のSalesforce環境に導入されます。原則として、実行状態（runtime state）、ステージ状態（stage state）、監査ログ（audit logs）はお客様のSalesforce組織内のオブジェクトに保存されます。業務レコード（Lead/Contact/Account/Case/カスタムオブジェクト等）はお客様の管理下にあります。

(5.2) 当社が保管する情報（および保管しない情報）

• 原則として、当社が独自にお客様のSalesforce Customer Dataを当社サーバに収集・保管することはありません。
• サポート依頼により、お客様が提供した情報（エクスポートログ、スクリーンショット、設定情報等）またはお客様の指示に基づき付与されたアクセスにより、当社が必要最小限の情報を取り扱う場合があります。
• 受領した情報は、サポート提供、障害調査、およびサービス品質向上の目的に限り利用します。

(5.3) 外部連携、コールアウト、AI処理

本パッケージのワークフローがSalesforceサービス（Agentforceを含む）または外部サービス（Web検索、エンリッチAPI、メッセージング等）を利用する場合、当該提供者が各自の規約に従ってデータを処理することがあります。送信データおよび連携設定はお客様が管理します。

6. 法的根拠（該当する場合）

当社は、適用される法域に応じて、以下のいずれか（または複数）を根拠として個人情報を取り扱います。

• 契約の履行／契約前の手続（例: 依頼対応、サポート提供）
• 正当な利益（例: 事業運営、サービス改善、セキュリティ確保）
• 同意（例: 任意Cookie、法令上必要な場合のマーケティング）
• 法的義務（例: 法令遵守、適法な要請への対応）

7. 共同利用・第三者提供・委託

当社は、以下の場合に個人情報を共有することがあります。

• 業務委託先（ホスティング、メール配信、解析、セキュリティ等）への提供（機密保持と安全管理措置を契約等で担保）
• 専門家（弁護士、会計士等）への共有（必要な範囲）
• 法令に基づく提供、または権利保護・安全確保のために必要な場合
• 合併、買収、資産譲渡等に伴う承継先（適切な保護措置を前提）

当社は個人情報を販売しません。

8. 国際移転（国外への移転）

当社のチームまたは委託先の所在地（例: 日本、ベトナム等）において情報が処理される場合があります。必要に応じて、適用法令に従い、契約上の保護措置や認められた移転手段等の適切な安全措置を講じます。

9. 保管期間

当社は、利用目的の達成に必要な期間に限り個人情報を保管します。

• お問い合わせ情報: フォローアップおよび関係管理のため
• サポート関連情報: サポート期間中およびその後の合理的期間（障害調査、品質管理、監査対応等）
• セキュリティログ: インシデント検知・対応のための限定期間

法令上必要な場合や紛争解決のため、保管期間を延長する場合があります。

10. Cookie、解析、reCAPTCHA

当社は以下の目的でCookie等を利用することがあります。

• Webサイトの必須機能の提供
• パフォーマンス測定および解析（利用状況の把握）

また、お問い合わせフォームにGoogle reCAPTCHA等の不正防止機能を使用する場合があります。これらのツールは、リスク評価のための技術的シグナル（IPアドレス、端末／ブラウザ情報等）を取得することがあります。

Cookieはブラウザ設定および（提供される場合）サイト上のCookie設定で制御できます。

11. 安全管理措置

当社は、個人情報への不正アクセス、漏えい、改ざん、滅失等を防止するため、合理的な組織的・技術的・物理的安全管理措置を講じます。いかなる送受信・保管方法も完全に安全ではありませんが、リスクに応じた保護に努めます。

12. お客様の権利（該当する場合）

適用される法域に応じて、以下の権利を有する場合があります。

• 開示（アクセス）
• 訂正
• 削除
• 利用停止／処理制限
• データポータビリティ
• 異議申立て
• 同意撤回（同意を根拠とする場合）

13. 児童（子ども）に関する情報

当社のWebサイトおよびサービスは、13歳未満（または法域により定められる年齢未満）を対象としていません。当社は、児童から個人情報を意図的に収集しません。

14. お問い合わせ窓口

プライバシーに関するお問い合わせ・請求先:

15. 本ポリシーの変更

当社は本ポリシーを随時更新する場合があります。更新後は本ページに掲載し、「施行日」を更新します。