furuBlogger: Công ty mình “đóng đô” trên đất Tokyo, nhưng lại có đủ đại diện của cả 3 miền Bắc Trung Nam của Việt Nam. Vậy cơ duyên nào mà anh em từ khắp các miền của Đất nước đã sang đây và cùng nhau xây dựng nên ngôi nhà chung furuCRM trong hơn 5 năm vừa qua?

Ms. Ngô Thị Yến: Mọi người sang đây bằng nhiều con đường khác nhau, có người thì tốt nghiệp Đại học và học tiếng Nhật ở trong nước rồi mới sang đây làm việc như anh Nguyễn Minh Quang, anh Hà Quốc Bảo, chị Lưu Ngân Tú Uyên. Có người thì sau khi tốt nghiệp cấp 3 trong nước, sang đây theo diện du học sinh, học tiếng Nhật ở trường tiếng khoảng 1,5 năm rồi học lên Cao đẳng, Đại học chuyên ngành IT như em hay anh Trần Trung Hiếu, anh Nguyễn Văn Nam… Hầu hết mọi người đều đã từng làm ở một vài doanh nghiệp Nhật Bản trước khi gia nhập công ty mình.

Mọi người đều có ấn tượng mạnh mẽ khi lần đầu tiếp xúc với sếp, anh Kagawa Hoàng. Ngay buổi gặp đầu tiên, đã được sếp tư vấn về lộ trình tương lai, chia sẻ về mong muốn đóng góp một phần để đưa Việt Nam có chỗ đứng vững chãi, quan trọng trên bản đồ Công nghệ thông tin Thế giới. Cùng chung niềm khát khao được góp tay vào hiện thực hóa mong muốn với anh Hoàng, 5 năm qua, từ chỗ chỉ có một vài nhân viên, thuê văn phòng dùng chung tại Tokyo, tới nay furuCRM đã có đội ngũ khoảng 50 chuyên gia nhiều kinh nghiệm, ở cả Nhật Bản, Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh. Riêng trụ sở công ty tại Tokyo có gần 20 nhân sự.

furuBlogger: Khi thực hiện các dự án cùng đối tác Nhật Bản, các Kỹ sư cầu nối (BrSE - Bridge System Engineer/Bridge Software Engineer) luôn luôn đóng một vai trò rất quan trọng. Vậy những công việc chính của 1 BrSE là gì?

Mr. Huỳnh Kiêm Dũng: BrSE đóng vai trò đặc biệt quan trọng trong dự án IT với khách hàng Nhật Bản. BrSE tham gia tất cả các khâu từ trao đổi với khách hàng để hiểu rõ yêu cầu, rồi dịch và giải thích cho các kỹ sư IT Việt Nam, đề xuất, tư vấn giải pháp, lên kế hoạch, phối hợp giữa các thành viên, theo dõi, đảm bảo tiến độ, kiểm thử kết quả, báo cáo, bàn giao cho khách hàng, nhận phản hồi từ khách hàng, giải quyết các vấn đề phát sinh.

furuBlogger: Để phối hợp nhiều người, giải quyết một khối lượng công việc khổng lồ như vậy, BrSE cần có những tố chất, kỹ năng gì?

Mr. Hà Quốc Bảo: Thành thạo tiếng Nhật là yếu tố tiên quyết. Để làm tốt công việc của mình, yêu cầu tối thiểu phải N2 trở lên. BrSE cần có kiến thức rộng, kỹ năng giải quyết vấn đề tốt, phải lập được plan hợp lý, bao quát, theo sát, báo cáo kịp thời, quản lý team tốt. Do đặc thù công việc có thể gặp phải nhiều thách thức và áp lực từ nhiều phía, BrSE phải có sức chịu đựng áp lực và khả năng giữ bình tĩnh tuyệt vời, có như vậy mới luôn luôn giữ được nhịp, kiểm soát được tình hình.

furuBlogger: Tiếng Nhật nổi tiếng khó học, khách hàng Nhật Bản lại nổi tiếng là khó tính, họ yêu cầu chất lượng rất cao và tiến độ phải luôn luôn được đảm bảo. Làm thế nào để mình có thể vượt qua những rào cản đó và đạt được sự tín nhiệm của họ?

Ms. Lưu Ngân Tố Uyên: Khó khăn thì rất nhiều. Tiếng Nhật là “ngọn núi” đầu tiên phải chinh phục. Thường thì mọi người học ở Việt Nam mấy tháng, sau đó qua Nhật học trường tiếng 1 năm đến 1 năm rưỡi, đến khi đi làm vẫn gặp rất nhiều khó khăn. Khác biệt về môi trường văn hóa, về phong cách làm việc cũng là một rào cản lớn… “Chìa khóa” để mở cửa tới trái tim của khách hàng Nhật Bản chính là sự chủ động trong mọi việc. Phải chủ động học tiếng Nhật, tranh thủ học mọi lúc mọi nơi, như lúc trên tàu hoặc đi bộ. Chủ động học công nghệ, thi chứng chỉ để nâng cao trình độ, đáp ứng được yêu cầu rất cao từ khách hàng. Chủ động trao đổi với khách hàng. Nhiều khi khách hàng chỉ đưa ra yêu cầu khái quát, mình phải tự chủ động hỏi họ sớm để chi tiết hóa, lên giải pháp. Ngoài ra phải chủ động lường trước các issue lớn phát sinh có khả năng ảnh hưởng tới tiến độ của dự án và chủ động trao đổi sớm với họ.

Mr. Hà Quốc Bảo: Khách hàng Nhật Bản tuy rất khó tính, nhưng họ sẽ luôn đánh giá cao sự cố gắng, tiến bộ hàng ngày của đối tác, và khi chữ tín của bạn đã được đảm bảo rồi thì bạn sẽ có nhiều cơ hội được trở thành đối tác lâu dài của họ. Hơn nữa furuCRM có pháp nhân Nhật Bản nên cũng có nhiều lợi thế. Trong công ty cũng có nhiều anh chị Team Lead, chuyên gia có nhiều kinh nghiệm dẫn dắt, hỗ trợ nữa nên mọi việc cũng có nhiều thuận lợi.

furuBlogger: Làm việc xa nhà, xa người thân, chắc chắn không tránh khỏi những lúc nhớ nhà. Vậy mình làm thế nào để vượt qua được, nhất là những ngày đầu?

Mr. Phan Quốc Việt: Mới lập gia đình được 6 tháng thì mình sang đây. Ban đầu chưa quen, cũng khá là “chống chếnh”. Mỗi tối sau khi xong xuôi hết mọi việc, và nhất là những ngày cuối tuần mình sẽ gọi điện về nhà hàn huyên với bà xã, với bố mẹ. Rồi dần dần cuốn theo công việc bận rộn, quen thuộc với mọi thứ rồi thì cũng đỡ nhớ nhà hơn. Có một điều rất may mắn là công ty đa phần là người Việt, sang tận đây rồi mà lại có cơ hội làm việc cùng nhau nên mọi người coi nhau như anh em trong nhà, tình cảm rất gắn bó, thân thiết.

Mr. Nguyễn Minh Quang: Hơn nữa, công ty áp dụng chế độ làm việc hybrid rất linh hoạt. Hàng năm mọi người được tạo điều kiện luân phiên về Việt Nam làm việc từ xa vài tuần. Mỗi lần về coi như được sạc đầy năng lượng cho cả năm.

Văn phòng tiện nghi, hiện đại

furuBlogger: Trong kỷ nguyên 4.0, mọi thứ thay đổi nhanh chóng, những điều hôm nay là mới, là đúng, thì ngày mai có thể đã trở thành lạc hậu, thậm chí có thể là không đúng nữa. Vậy làm thế nào để mình có thể luôn luôn bắt kịp xu hướng, rồi dẫn dắt xu hướng?

Ms. Tô Thị Ngần: Muốn có thành công thì phải đột phá, nhưng để có được sự đột phá chúng ta cần có sự chuẩn bị từ xa và tiến hành đều đặn hàng ngày. Công ty đề cao văn hóa học tập, phương châm là tích tiểu thành đại, mỗi ngày học thêm một chút cái mới, một chút công nghệ mới. Chỉ cần mỗi ngày mình tốt hơn bản thân mình ngày hôm qua 1% thôi thì chúng ta sẽ tích lũy được một khối lượng “tài sản” khổng lồ chỉ trong một thời gian ngắn.

Khi lập OKR hàng quý, mỗi nhân viên đều “được” đăng ký học và thi ít nhất một chứng chỉ. Công ty sẽ thanh toán khoản chi phí này. Điều này tạo không khí thi đua học tập sôi nổi mà không phải công ty nào khác có được. (Có công ty mình làm việc trước đây còn khuyên mọi người đừng thi chứng chỉ cho đỡ tốn tiền). Nhờ cách này, trong khoảng một năm vừa qua, tổng số chứng chỉ mà mọi người đạt được đã tăng gấp đôi từ 40 lên hơn 80, trải khắp các lĩnh vực, từ chứng chỉ Salesforce, AWS, Google Cloud… đến tiếng Anh, tiếng Nhật, kỹ năng mềm…

furuBlogger: Người ta thường nói là làm việc ở công ty Nhật Bản thường rất căng thẳng và áp lực. Tuy vậy mình thấy không khí làm việc ở đây rất khẩn trương nhưng mà cũng rất vui vẻ? Chắc mình có cách làm riêng để hóa giải?

Ms. Tô Thị Ngần: Không có áp lực thì không có kim cương. Tuy nhiên, một trong những điểm khác biệt về văn hóa của công ty là phương châm “Hạnh phúc để thành công”. Mình rất thích đến văn phòng để hòa mình vào không khí làm việc vui vẻ, thân thiện, hòa đồng như ở nhà. Ngoài ra, mọi người giúp đỡ nhau rất nhiệt tình. Nếu ai đó gặp vấn đề gì khó, chưa biết cách giải quyết thì có thể đi hỏi trực tiếp hoặc chat lên group, và thường rất nhanh chóng sẽ tìm được câu trả lời.

Mr. Niê Thành Trung: Chị Ngần là tấm gương yêu công ty điển hình. Thường thì hết giờ làm rồi chị vẫn tự ở lại học thêm, nghiên cứu công nghệ, luyện thi chứng chỉ, tìm hiểu thêm các tài liệu liên quan đến dự án.

Ms. Ngô Thị Yến: Ngoài hoạt động nghỉ mát, team building hàng năm cho cả công ty thì mỗi Team còn được tài trợ hoàn toàn để tổ chức party hàng tháng, nhằm tạo sự gắn kết hơn nữa cho các thành viên trong từng Team. Trụ sở công ty thì nằm ngay sát ga Shimbashi, một trong những trung tâm vui chơi, ẩm thực, mua sắm lớn của Tokyo nên có rất nhiều lựa chọn, việc tổ chức rất thuận tiện.

Team Building

6.1. Chỉn chu

furuBlogger: Người Nhật nổi tiếng ở sự chỉn chu trong mọi thứ, từ cuộc sống tới công việc. Bạn có câu chuyện nào đáng nhớ mà có thể kể ra ngay tắp lự được không?

Mr. Trần Trung Hiếu: Sự chỉn chu là đặc điểm văn hóa nổi bật của người Nhật và được thể hiện trong mọi hoàn cảnh. Mình nhớ một câu chuyện không phải liên quan tới IT nhưng mà rất thấm thía. Hồi mình đi làm thêm ở một nhà hàng, mình rót một cốc bia có hơi ít bọt một chút (rót chuẩn thì bọt phải chiếm 25% cốc và phải có thêm một chút bọt ở phía trên miệng cốc nữa) và mang tới cho khách. Quản lý nhìn thấy, yêu cầu mình phải ra xin phép khách hàng để đổi cốc khác có đủ bọt theo tiêu chuẩn. Mình xin phép mấy lần, khách vẫn bảo là không cần đổi. Nhưng mà cuối cùng thì với thái độ rất áy náy, quản lý đã trực tiếp ra tận bàn xin lỗi khách. Một công việc tưởng chừng như rất nhỏ, rất đơn giản nhưng cũng được người Nhật xử lý rất chỉn chu như vậy, thì đủ hiểu đối với những công việc phức tạp như phát triển một hệ thống phần mềm yêu cầu sẽ cao như thế nào. Nhờ bài học như vậy mà sau này khi làm công việc IT, mình luôn ý thức được tinh thần chỉn chu tự giác.

6.2. Horenso

furuBlogger: Việc báo cáo với khách hàng cũng rất được coi trọng, thực hiện rất kỳ công phải không?

Mr. Nguyễn Văn Nam: Người Nhật coi trọng và áp dụng rộng rãi nguyên tắc Horenso trong làm việc nhóm. Hiểu đơn giản là: (1) Luôn luôn báo cáo để cấp trên, khách hàng nắm được tình hình; (2) Luôn luôn giữ liên lạc với mọi người để thông tin thông suốt, tránh sự cố phát sinh; (3) Khi có vấn đề phát sinh thì bàn bạc thảo luận để mọi người cùng tìm hướng giải quyết thay vì tự làm một mình.
Đặc biệt là khi phát sinh bug thì phải làm báo cáo hết sức chi tiết gửi cho khách hàng: Phải giải thích rõ nguyên nhân do đâu, phương án giải quyết là gì, làm thế nào để lần sau không tái diễn. Sau khi họ đồng ý thì mới thực hiện sửa bug. Họ tuyệt đối không chấp nhận việc báo cáo chung chung, hời hợt, hứa suông.

6.3. Chỉ làm khi được sự cho phép của khách hàng

furuBlogger: Khách hàng Nhật nổi tiếng là nguyên tắc, người Việt mình lại thường được đánh giá cao về khả năng sáng tạo. Vậy có còn “đất diễn” cho mình phát huy sự sáng tạo không?

Mr. Mai Trường Giang: Việc này cũng khá là mở. Nhiều khi khách hàng đưa ra yêu cầu, thiết kế sơ bộ, nếu mình thấy có điều gì đó chưa hợp lý, hoặc có giải pháp tốt hơn, mình hoàn toàn có thể đề xuất. Tuy nhiên mình phải giải thích, thuyết phục để đạt được sự đồng ý của khách hàng trước khi thực hiện, chứ không được “tiền trảm hậu tấu”.

furuBlogger: Còn điều gì rất quan trọng mà cần chú ý khi làm với khách hàng Nhật Bản không?

Mr. Nguyễn Minh Quang:

Người Nhật coi công tác chuẩn bị trước khi thực hiện là yếu tố then chốt dẫn đến thành công. Việc gì cũng phải chuẩn bị thật bài bản, cẩn thận, tỉ mỉ từ trước. Trước mỗi cuộc họp thì mình nên chuẩn bị sẵn những gì muốn nói. Mỗi vấn đề nên có sẵn một vài giải pháp kèm theo để khách hàng lựa chọn.

Người Nhật cũng coi trọng bằng chứng. Sau mỗi lần trao đổi trực tiếp hoặc gọi điện thì nên ghi lại nội dung vào Backlog hoặc Email. Sau mỗi cuộc họp, mọi trao đổi, thống nhất nên ghi lại thành biên bản, gửi lại cho khách hàng xem, nếu cần thì họ sẽ bổ sung, chỉnh sửa. Tránh tuyệt đối các trao đổi, thống nhất chỉ bằng miệng mà không có văn bản lưu lại.

furuBlogger: Điều gì tạo nên giá trị khác biệt của công ty mình?

Mr. Nguyễn Lực: Khi cung cấp dịch vụ, công ty rất chú trọng tới giá trị tư vấn chứ không chỉ đơn thuần “gia công” theo yêu cầu. Ngoài ra công ty còn đầu tư nguồn lực để phát triển sản phẩm của riêng mình, đặc biệt là các sản phẩm liên quan tới AI và tích hợp với ChatGPT. Những sản phẩm đột phá này, được nghiên cứu, phát triển bởi một Team chuyên biệt, sẽ giúp tăng hiệu quả, tính chính xác, độ tin cậy, bảo mật và tạo ra những trải nghiệm hoàn toàn mới cho người dùng. Được làm việc với những công nghệ mới, góp phần sáng tạo những sản phẩm mới cũng tạo thêm động lực cho đội ngũ kỹ sư của công ty. Mình thấy rất tin tưởng vào định hướng và tương lai của công ty.

furuBlogger: Công ty mình cung cấp dịch vụ trên những nền tảng công nghệ nào? Bạn có thể chia sẻ về điều đặc biệt thú vị khi làm việc với những công nghệ này được không?

Mr. Huỳnh Kiêm Dũng: Công ty có nhiều chuyên gia có nhiều năm kinh nghiệm với các Platform công nghệ tiên tiến, của các hãng công nghệ lớn, như Salesforce, Amazon Web Service (AWS), Heroku, Google Cloud… Trong đó nổi bật là Salesforce. Là một Cloud Platform số một thế giới, Salesforce có nhiều ưu điểm vượt trội so với các sản phẩm khác. Với các platform truyền thống, khi có yêu cầu customize thì thường chỉ có một cách là developer xử lý bằng code, khá tốn thời gian và công sức. Ngược lại, Salesforce thì rất linh động, nó cho phép tùy chỉnh mà không cần nhiều kỹ năng lập trình. Nó cung cấp giao diện trực quan, cho phép kéo và thả các thành phần, tạo ra quy trình xử lý và tự động hóa mà không cần viết code. Riêng điểm này rất hấp dẫn đối với các anh em BrSE, đặc biệt là các bạn mà background không phải là IT.

furuBlogger: 5 năm là một mốc quan trọng trong hành trình phát triển, COO Huỳnh Kiêm Dũng có thể chia sẻ một vài thành quả ngọt ngào tại mốc thời gian đáng nhớ này được không?

Mr. Huỳnh Kiêm Dũng: Sau 5 năm thành lập, với tinh thần nỗ lực cố gắng tự hoàn thiện mỗi ngày, với đội ngũ hơn 50 chuyên gia, lập trình viên ở cả Tokyo, TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, công ty đã có một chút “vốn liếng” kha khá: Là Consulting Partner uy tín của Salesforce, sở hữu hơn 80 chứng chỉ, hoàn thành trên 200 dự án, đạt được sự tín nhiệm của hơn 30 khách hàng là các tập đoàn IT lớn hàng đầu của Nhật Bản, có End User Client là các tổ chức Chính phủ, ngân hàng, công ty IPO lớn.

furuBlogger: Bác Mitamura là người Nhật Bản và từng làm việc tại rất nhiều tập đoàn lớn của Nhật, bác có thấy không khí làm việc của công ty mình khác nhiều với các công ty của Nhật không?

Mr. Mitamura: Trong các công ty Nhật Bản, thường thì sẽ có khoảng cách nhất định giữa mọi người với nhau: Khoảng cách giữa sếp và nhân viên, giữa đồng nghiệp với đồng nghiệp, giữa người lớn tuổi và người trẻ tuổi, và cả giữa nam và nữ nữa. Điều này do đặc điểm văn hóa từ lâu đời. Bây giờ mọi thứ có cởi mở hơn nên cũng bớt đi nhiều rồi. Với công ty mình thì khác hẳn. Tuy cũng là công ty Nhật Bản nhưng tôi không hề thấy có những khoảng cách đó. Mọi người làm việc với nhau rất vui vẻ, đoàn kết. Tôi thấy có điều đặc biệt là ngoài việc phối hợp với nhau rất ăn ý trong công việc thì các đồng nghiệp Nam và các đồng nghiệp Nữ còn chơi với nhau rất thân thiết nữa. Không khí làm việc cũng vui tươi hơn thường thấy ở các công ty Nhật Bản.

furuBlogger: Bác thấy khách hàng Nhật Bản đánh giá như thế nào về công ty mình?

Mr. Mitamura: Hầu hết khách hàng đều đánh giá cao chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ của furuCRM. Nhất là các dự án yêu cầu công nghệ mới, thử thách về tiến độ. Các kỹ sư, chuyên gia của công ty mình luôn được đánh giá là thông minh, nhạy bén, ham học hỏi, khả năng nghiên cứu nhanh và làm việc hết mình.

Đoàn kết là sức mạnh

furuBlogger: Niê Thành Trung trẻ nhất công ty phải không? Khuôn mặt luôn tươi tỉnh, nụ cười luôn thường trực thế này chắc chắn góp phần không nhỏ giúp không khí làm việc luôn vui vẻ nhỉ?

Mr. Niê Thành Trung: Em sinh năm 2000, hiện là em út của công ty. Học xong cấp 3, em lựa chọn sang Nhật theo diện du học sinh, là con đường khá phổ biến hiện nay. Sau khi học xong 1,5 năm tiếng Nhật ở trường tiếng, và hơn 2 năm chuyên ngành IT Solution, em nộp hồ sơ và may mắn được nhận vào thực tập ở công ty mình. Ở đây, em được các anh chị chỉ bảo rất tận tình và cũng rất nghiêm khắc nữa. Từ những ngày đầu choáng ngợp trước công việc thực tế khác xa so với lý thuyết, nay em cũng bắt đầu bắt nhịp vào guồng, dù còn phải cố gắng rất nhiều nữa.

furuBlogger: Vừa rồi chúng ta đã chia sẻ nhiều về những thành tích đạt được, về những kỷ niệm, những bài học sâu sắc rút ra trên quãng đường chúng ta đã qua. Bây giờ chúng ta cùng nhau hướng tới những câu chuyện của tương lai. Mời sếp - anh Kagawa Hoàng chia sẻ về những định hướng của công ty trong thời gian sắp tới.

Mr. Kagawa Hoàng: Cảm ơn mọi người đã nói hộ anh khá đầy đủ. Đối với bất kỳ một công ty nào, 5 năm đầu tiên luôn luôn là thời gian thử thách cam go nhất. Chúng ta lại được tặng thêm gấp bội lửa để thử vàng khi trưởng thành trong đúng những năm của đại dịch Covid và căng thẳng, xung đột ở nhiều nơi, gây ảnh hướng tiêu cực chung tới nền kinh tế Thế giới. Ảnh hưởng trực tiếp tới chúng ta là việc duy trì đơn hàng cũng đã có lúc khó khăn, dù trong thời gian ngắn 1-2 tháng thôi. Nhưng bằng tinh thật đoàn kết, sự nỗ lực không ngừng nghỉ, chúng ta đã vượt qua.

Nói về tương lai. Trước hết về mặt thị trường, như anh đã chia sẻ nhiều lần, trong thời gian tới, chúng ta sẽ tiếp tục phát triển sang các thị trường mới. Đến nay chúng ta đã thực hiện những bước đầu tiên để tiến vào Hàn Quốc. Tiếp theo nữa sẽ là châu Âu, Mỹ, Úc.

Về mặt công nghệ, ngoài những Platform công nghệ mạnh, chủ lực mà chúng ta đã làm chủ từ lâu như Salesforce, AWS, Azure… Công ty sẽ tiếp tục đầu tư, nghiên cứu, phát triển và release các sản phẩm mới, dựa trên những công nghệ mới nhất như OpenAI, ChatGPT…. với những tính năng đột phá, mang lại trải nghiệm hoàn toàn mới cho người dùng.

Phía trước luôn luôn ẩn chứa những khó khăn và thách thức, nhưng phía trước cũng chính là tương lai và hy vọng. Và nhờ vượt qua thách thức mà chúng ta sẽ trưởng thành. Anh tin rằng với hành trang chúng ta đã có, với nhiệt huyết của tuổi trẻ, chúng ta sẽ tiếp tục chinh phục được những đỉnh cao mới.

Nhân dịp năm mới, anh chúc tất cả mọi người cùng gia đình thật nhiều sức khỏe, niềm vui, và đặc biệt là hạnh phúc để thành công.

Party hàng quý

Cùng nhau dạo phố

Party kỷ niệm 5 năm ngày thành lập