顧客が求めるもの:
24時間365日のサービス: 顧客はいつでも制限なくサポートへのアクセスを望んでいます。
迅速、正確、効率的な対応: 即座に正確で関連性のある回答を得ることは、もはや贅沢ではなく必要不可欠です。
パーソナライズされた体験: 顧客は自分の特定のニーズや好みに合わせたやり取りを求めています。
Informed Guidance: 迅速かつ自信を持って意思決定ができるよう支援する専門的なガイダンスを求めています。
繰り返し作業の過負荷: 調査によると、従業員は41%の時間を低価値の反復作業に費やしています。
生産性の低下: 手作業が貴重なリソースを消費し、戦略的な取り組みに割ける時間がほとんど残りません。
バランスの取れた運営: 顧客の期待の高まりに応えつつ、業務効率を維持することが常に課題となっています。
顧客サービスと満足度の向上: チームがあらゆる接点で卓越したパーソナライズされた体験を提供できるよう支援します。
繰り返し作業の自動化: 従業員の時間を戦略的でインパクトのある活動に集中させます。
業務効率の向上: ワークフローを合理化し、コラボレーションを強化し、データに基づいた迅速な意思決定を可能にします。
Agentforce は、さまざまな機能にわたる自律的で積極的なAIエージェントを展開する力を企業に与える最先端のプラットフォームです。これらのエージェントは、Salesforce CRMやData Cloudなどの信頼できるデータソースを使用して、大規模言語モデル（LLMs）を活用し、やり取りを分析し、意思決定を行い、タスクを自律的に実行します。 Agentforce は24時間365日、セルフサービスポータルやメッセージングチャネルなどのプラットフォーム全体で次のような機能を提供します：
顧客の問い合わせを解決し、必要に応じて複雑な問題を人間のエージェントにエスカレーションします。
従業員のタスクを合理化し、価値の高い業務に集中できるようにします。
ブランドの声とビジネスガイドラインに一致した応答を保証します。
人間+AI+データ+アクションを組み合わせることで、Agentforce はパーソナライズされた顧客体験を提供し、効率を向上させ、ビジネスを24時間体制でスムーズに運営します。
furuCRM では、包括的な Salesforce Agentforce コンサルティングサービスを提供し、お客様の独自のニーズに合わせた AI エージェントの設計と導入を支援します。シームレスな統合と測定可能なビジネス成功を実現するためのサービスには以下が含まれます：
Agentforce 戦略コンサルティングサービス：
Salesforce Agentforce の専門家として、AI 駆動型ソリューションでお客様のビジネスを強化するための戦略的コンサルティングサービスを提供します。プロセスは、お客様の目標や運用上の課題を深く理解することから始まり、
Agentforce の機能をお客様のユニークなビジネスニーズに適合させる包括的な戦略を策定します。
明確な AI ロードマップの作成： Agentforce をビジネス目標に合わせて整合させ、シームレスな導入を確保するための戦略計画を策定します。
影響力の高いユースケースの定義 Agentforce が最も大きな差を生む重要な領域を特定し、測定可能な成功を促進するタスクを優先します。
インテリジェントエージェントの統合を戦略的に計画： Salesforce の強力なプラットフォームを活用して、業務を合理化し、顧客とのやり取りを改善し、効率を向上させるワークフローを設計するよう指導します。
Agentforce のカスタマイズと統合
Agentforce は、高度にカスタマイズ可能でシームレスに統合された AI エージェントを提供し、独自の業務ワークフローに適合させます。思慮深いコンサルティングを通じて、組織のニーズに合わせてエージェントを設計し、既存の Salesforce エコシステム内で効果的に機能するよう支援します。
サービスには以下が含まれます：
Agent Builder を使用したカスタマイズ： 低コードツール（Flows、プロンプトテンプレート、Apex、API など）を使用して既存のエージェントを設定します。エージェントの役割、自然言語トピック、特定のアクションを定義して、タスクを効果的に処理するエージェントを作成します。
戦略的統合 Agentforce を既存の Salesforce インフラストラクチャに整合させ、スムーズなデータフローと運用の一貫性を確保します。
信頼とガードレール： 自然言語トピックと指示を実装することで、エージェントの行動範囲を明確に定義し、エスカレーションプロトコルや Einstein Trust Layer によるセキュアなデータ使用を確保します。
トレーニングとサポート
Agentforce はそれを使用するチームがどれだけ有効に活用するかによって成果が決まります。このため、furuCRM ではお客様のチームをサポートすることを優先しています。当社のトレーニングとサポートサービスは、Agentforce を最大限に活用するために設計されています。
以下のサービスを提供します：
包括的なトレーニングセッション： ビジネスコンテキストに合わせてカスタマイズされた実践的なトレーニングを、技術チームおよびエンドユーザー向けに提供します。エージェントのセットアップから高度な機能の利用まで、チームが自信を持って Agentforce を使用できるようにします。
継続的なサポート： トレーニング後も、当社の専門家が進化するビジネスに合わせて問題をトラブルシューティングし、課題に対応します。
カスタマイズされたリソース： ユーザーガイド、FAQ、クイックリファレンス資料を作成し、チームが成功するために必要なすべてのツールを提供します。
最適化とパフォーマンスモニタリング
Agentforce への投資が持続的な価値を提供することを保証するため、最適化とパフォーマンスモニタリングサービスを提供してその有効性を継続的に洗練します。
以下の支援を行います：
パフォーマンス分析: エージェントの活動と成果を追跡し、効率と精度を向上させるためのパターンや改善点を特定します。
継続的な最適化: エージェントのワークフロー、アクション、および自然言語機能を微調整し、ビジネスニーズの進化に対応します。
実行可能なインサイト： サービス提供を改善し、業務を合理化し、全体的なパフォーマンスを向上させるための明確でデータ駆動型の推奨事項を提供します。
プロアクティブなモニタリング： 確立されたガードレール内でエージェントが動作し、一貫した結果を提供しながらコンプライアンスとセキュリティ基準を維持することを保証します。
furuCRM は単なる Salesforce コンサルティングパートナーではありません。AI を活用したビジネス変革を推進する信頼できる味方です。
お客様が私たちを信頼する理由をご紹介します：
furuCRM は認定 Salesforce コンサルティングパートナーとして、一流のソリューションを提供することにコミットしています。Salesforce の厳格な基準に基づいた専門知識を活かし、お客様のビジネスニーズに正確に合わせたカスタマイズされた Agentforce の実装を行い、シームレスな統合と長期的な成功を保証します。
私たちのチームは、小売、不動産、金融サービス、SaaS 技術、物流など、多岐にわたる業界で深い Salesforce 知識と豊富な経験を持つ高度なスキルを持つ専門家で構成されています。このマルチインダストリーの専門知識により、業界特有の課題に対応するソリューションを設計できます。
Salesforce を超えて、Azure、OpenAI、Slack、Microsoft Teams、Heroku、AWS などの最先端技術を活用する能力にも優れています。この広範な技術スキルにより、複雑なエコシステムに Agentforce を統合し、効率と革新を推進します。
私たちのグローバルに認識されたチームは、東京、ホーチミン市、ハノイを拠点に活動しており、クラウドおよび AI 技術において 100 を超える認定資格を保有しています。また、パートナーネットワークから 200 を超える追加リソースへのアクセスにより、あらゆる規模のプロジェクトに広範なサポートを提供します。
200 を超える成功プロジェクトを完了し、常にクライアントの期待を上回る高品質な結果を提供してきました。この実績は、複雑な課題に正確かつ献身的に対応する能力を示しています。
私たちのポートフォリオには、主要な IPO 企業、政府機関、大手テクノロジー企業など、30 を超える著名なクライアントが含まれています。これらのパートナーシップは、高いリスクのプロジェクトを実行しながら、クライアントの信頼と自信を維持する能力を強調しています。
私たちは単にソリューションを提供するだけではなく、あらゆるプロジェクトに戦略的な洞察をもたらします。先見性と革新を組み合わせることで、ビジネス成果を向上させ、サービスを通じて持続可能な価値を創出することを目指しています。
すべてのビジネスがユニークであることを理解し、お客様のビジョンに合わせたオーダーメイドのソリューションを作成することに重点を置いています。精度と時間厳守へのコミットメントにより、すべてのプロジェクトで卓越した品質を保証します。
プロジェクトライフサイクル全体で柔軟性と効率性を促進するアジャイルアプローチを採用しています。これにより、スムーズなプロセスと耐久性のある効果的なソリューションが進化するニーズに対応します。
予算に合わせた柔軟な提供モデルを提供しながら、品質を損なうことはありません。費用対効果の高いソリューションを設計して、すべての規模の組織に最大の価値を提供します。
Agentforce は、高度な AI 駆動型エージェントを統合することで、業務を変革し、タスクを自動化し、意思決定を強化し、効率を向上させます。以下はその詳細な仕組みです：
エージェントの役割と能力を定義する： Agent Builder というローコードツールを使用して、特定のタスクを処理するエージェントをカスタマイズできます。自然言語トピックを定義し、指示を調整し、独自のワークフローに合わせたアクションライブラリを設定します。これらのエージェントは、既存のプロセスにシームレスに統合されるように設計されています。
Atlas Reasoning Engine と Advanced RAG を搭載： Agentforce のコアは、Atlas Reasoning Engine と Advanced Retrieval-Augmented Generation (RAG) 技術にあります。これにより、Salesforce CRM や Data Cloud などの外部ソースから関連データをリアルタイムで取得・分析し、インテリジェントな意思決定を行います。高度な推論と正確かつコンテキスト対応型のデータ取得を組み合わせることで、エージェントは積極的で正確なアクションを提供し、情報に基づいた意思決定とシームレスな顧客対応を実現します。
安全な運用のためのガードレールを設定する： Salesforce の Einstein Trust Layer を活用して構築された Agentforce は、エージェントが安全に運用され、データプライバシー基準に準拠することを保証します。ガードレールはエージェントのアクション範囲を定義し、複雑なタスクのエスカレーションプロトコルを含み、データ使用を厳密に管理して安全性とコンプライアンスを確保します。
マルチプラットフォームチャネルでの運用： Agentforce エージェントは、セルフサービスポータル、メッセージングアプリ、顧客サポートシステムなど、さまざまなプラットフォームでシームレスに動作します。一貫性のある24時間体制の支援を提供し、顧客満足度を向上させると同時に、従業員の手作業を軽減します。
パフォーマンス監視と継続的な最適化： エージェントのパフォーマンスを追跡し、改善が必要な領域を特定します。ワークフローを洗練し、指示を調整し、エージェントの能力を拡大して効率を継続的に向上させます。Atlas Reasoning Engine と Advanced RAG を活用することで、Agentforce エージェントは継続的に学習し進化し、ビジネスの動的ニーズに適応します。
最先端技術とインテリジェントオートメーションを組み合わせることで、Agentforce は自主的なエージェントを展開し、測定可能な結果を提供し、業務を合理化し、長期的な成功を促進します。
Salesforce Agentforce は、単なる AI 駆動型プラットフォームではありません。それは、ビジネスの運営方法、顧客との対話、成長の推進方法を再構築する変革的なツールです。以下はその主なメリットの明確な内訳です：
Agentforce は次のような方法で顧客サポートを再定義します：
24時間体制の対応： エージェントは常に顧客を支援する準備が整っており、タイムゾーンに関係なくすべての問い合わせに応答します。
リアルタイムの応答： 迅速な処理能力を備えたエージェントは、待ち時間を短縮し、満足度を高めながら、問い合わせをこれまで以上に迅速に解決します。
パーソナライズされた体験： 顧客データを活用して、思いやりのある人間らしい推奨とサポートを提供します。
チャネルを超えた一貫性： チャット、メール、音声など、どのチャネルでも Agentforce は一貫性のある高品質なサービスを提供します。
Agentforce は、日常的なタスクから複雑なタスクまで自動化し、ビジネス運営を最適化します：
定型タスクの自動化： データ入力、レポート生成、フォローアップなどの反復作業からチームを解放します。
複雑なワークフロー管理： 注文履行や顧客オンボーディングなどの複数ステップのプロセスを容易に処理します。
生産性向上： 従業員は戦略的で価値の高い業務に集中でき、チーム全体の効率が向上します。
Agentforce はサービスだけでなく、収益も促進します：
積極的なアウトリーチ： エージェントは機会を特定し、見込み顧客にアプローチしてリードを効果的に育成します。
効率的なリード資格付け： 顧客行動に基づいてリードを迅速に資格付けし、高価値の機会を優先します。
簡素化された販売プロセス： 反復的な販売ワークフローを自動化し、販売チームが契約の締結に集中できるようにします。
労働集約型タスクを自動化し、管理オーバーヘッドを削減することで、Agentforce は企業の運用コストを削減します。企業はスタッフを比例して増加させることなく業務を拡大でき、効率を高めつつ費用を抑えます。
Agentforce は信頼性と安全性を備えた運用を保証します：
エラーのない自動化 ワークフロー内の人的エラーを最小限に抑え、一貫性のある正確な結果を確保します。
信頼レイヤーのセキュリティ： Salesforce の Einstein Trust Layer により、データは保護されます。AI エージェントは定義されたガードレール内で操作し、無許可アクセスから情報を保護します。
Agentforce はビジネスの成長に合わせて構築されています：
柔軟なスケーリング： ビジネスニーズの進化に応じてエージェントの数を調整します。
適応型ソリューション： 新しいワークフロー、ツール、プロセスにシームレスに適応し、長期的な関連性を確保します。
Agentforce は、Apex、MuleSoft、Flow などのツールを含む既存の Salesforce エコシステムと簡単に統合されます。Salesforce CRM や Data Cloud への組み込みアクセスにより、エージェントは最高のパフォーマンスを発揮するためのすべてのコンテキストと情報を持っています。
Agentforce によって強化されたエージェントは、リアルタイムデータを分析して実用的なインサイトを提供します。これにより、企業は戦略を洗練し、業務を改善し、市場の需要に先んじることができます。
Agentforce は、さまざまな業界のニーズに適応できる多用途なプラットフォームであり、企業が特定の要件に合わせてインテリジェントなエージェントを展開できるようにします。これらのエージェントは、運用を合理化するだけでなく、顧客体験を向上させ、プロセスを最適化します。以下は主なユースケースの例です：
Health Assist AIは、健康相談をサポートし、スマートな予約スケジュールを設定する効果的なチャットボットソリューションです。このチャットボットは、患者が医療サービスに迅速かつ便利にアクセスできるよう支援し、病院の負担を軽減します。
Recruiting Assistant"はAI駆動の採用システムで、採用プロセスを効率化し、候補者の体験を向上させるために設計されています。Salesforce Agent AIを基盤に構築されており、個別化された求人提案、自動CV管理、シームレスな求人応募、効率的な候補者選考のためのHRサポートなどの機能を提供します。手動タスクを削減し、AIを活用した意思決定を行うことで、システムは時間を節約し、正確性を向上させ、候補者とHRチームの全体的な効率を向上させます。
AIShopperはAgentforceを活用したスマートショッピングアシスタントで、ユーザーが正確なニーズに合った商品を見つけ、注文をシームレスに管理するのを支援します。Agentforceの強力なAI機能を活用し、AIShopperは個別化された推奨、直感的な検索、効率的な注文管理を提供し、手間のかからない効率的なショッピング体験を実現します。
このプロジェクトはAIを活用して顧客のフィードバックを分析し、顧客体験を向上させるための貴重な洞察を提供します。フィードバックデータを処理して解釈することで、システムはパターン、トレンド、感情を特定し、実行可能な解決策を提案します。これにより、企業は顧客の懸念に積極的に対処し、サービスを最適化し、全体的な満足度を向上させることができます。このソリューションはさらに進化するビジネスニーズに対応するAI駆動のカスタマイズされたアプリケーションを開発するためにも利用できます。
今日のデジタル時代において、デジタルトランスフォーメーションはすべての企業や組織にとって重要です。Salesforceを優れたクラウドプラットフォームとして認識し、furuCRMは2021年以来、信頼されるSalesforceパートナーとして、さまざまな業界にトップクラスのクラウドソリューションを提供しています。当社の専門知識は、ビジネスの特定のニーズに合わせたシームレスな統合とカスタマイズを保証します。furuCRMは、Salesforceの強力なツールを活用し、組織の成功と運用効率を推進するお手伝いをいたします。
プロ 意識
お客様への敬意
チームスピリット
創造性と革新性
社会的責任
積極的、真面目、継続的な学習、共有、成功して幸せ
勉励性: エンジニア が変わらず開発を担当し、ノウハウの蓄積が可能
人材の確保：優秀な開発者を提供・確保
コストのメリット: 日本人と同じレベルのエンジニアを約1/3のコスト
柔軟に対応: : ニーズに応じて柔軟に開発を行え、急な仕様変更にも対応
セキュリティ: 情報のセキュリティを確保し、厳格なセキュリティ規制を遵守します。
コミュニケーション: ビジネスマナーと日本語能力N１資格を保有するエンジニアが在籍しておりますので円滑なコミュニケーションを採れます。
スピードアップ: 国内での開発プロセスを理解、案件実施を迅速に進めることができます。
文化＆ビジネスマナー理解: 強固な関係の構築と日本の市場とビジネス慣習の深い理解が可能です。
